英国成立的独立机构,以维护公众利益为目的的信息权利,促进公共机构的公开和个人的数据隐私。

我们致力于为客户提供高标准的服务。我们的目标是遵守我们的承诺,让我们的客户了解和沟通清楚。

请拨打我们的服务热线0303 123 1113

如果您致电我们,询问我们监管的事项,在大多数情况下,您的第一个人将能够处理它。如果我们需要给您回电话,我们的目标是在一个工作日内或在您更方便的时间内给您回电话。

如果我们已经在处理您提出的问题,并且您想讨论它,请拨打您的案件负责人给您的电话号码。

书面征询意见

由于最近修订了资料保护法,我们对前线服务的需求非常大,因此我们需要大量时间来回应电邮查询。但如果你提供日间电话号码,我们可能会比你不提供的更早联系你。

报告问题

我们想知道机构在处理信息权利问题时是怎么做的。我们还希望改善他们处理个人信息的方式。向我们报告您的担忧将有助于我们做到这一点。

在向我们报告问题之前,我们希望您先给机构一个考虑的机会。为了让我们了解他们的信息权利实践,我们需要你提供他们的答复。

在适当的情况下,我们将向您提供建议,说明我们认为法律如何适用于您的问题或关注。我们的目标是在六个月内对90%的问题取得解决。

如果您确实想提出对某个组织的担忧,那么我们建议您在收到他们对所提出问题的最终回复后的三个月内提出。等待时间过长会影响我们做出的决定。在某些情况下,不当的拖延将意味着我们根本不考虑这个问题。

我们的角色不是调查或裁决每一个投诉。我们不是申诉专员。但我们会考虑是否有机会改善我们监管的组织的实践,我们将与您分享我们的决定。

是否采取进一步的行动由我们来决定。即使我们决定目前不需要采取进一步行动,或许因为该组织已经犯了错误,但正在努力纠正,我们也会将担忧记录在案。随着时间的推移,这将帮助我们构建一个组织的信息权利实践的图景。

我们可能会要求组织向我们解释他们对提出的问题或担忧做了什么。我们将发布改进的细节,并给您机会注册我们的时事通讯,定期更新我们正在采取的行动。

如果你正就某机构处理你的个人资料的方式寻求个人赔偿或补偿,你须透过法庭或行业本身的申诉专员或规管机构,独立追讨。

登记

如果您根据《数据保护法》联系我们申请、更改或更新注册,您可以期待我们在收到请求后的7个日历日内处理您的请求。你的要求从它到达我们办公室之日起有效。

服务的调整

我们可以以不同的格式和语言提供关于我们服务的信息,我们可以根据您的需求调整我们与您沟通的方式——例如,通过电话、实时聊天、大屏打印或文本电话。请让我们知道您的特殊需求是什么,我们会尽力帮助您。看到我们的服务调整策略为更多的信息。

对我们服务的反馈

所有关于我们服务的反馈对我们来说都是有价值的。正如我们希望了解我们监管的机构,你对ICO如何对待你的反馈有助于我们了解我们在哪些方面做得很好,需要纠正或改进。

对《ICO》的投诉yabo live

如果你认为我们应该以不同的方式处理你的担忧,或者我们对待你的方式,你可以抱怨。

如果您通过电话投诉,我们将尽力处理。然而,我们可能有必要要求你以书面形式提出投诉,以便我们清楚地考虑。

如果你想投诉,你应该在收到我们的服务亚博的真人投注靠谱吗后三个月内投诉。等待时间过长会影响我们对您提出的投诉进行调查的能力。在某些情况下,不当的拖延将意味着我们根本不考虑这个问题。我们会在10个工作天内回应你的投诉。

信息专员不会亲自回应你的服务投诉,即使你直接写信给她。她把审查特定情况下的服务的责任委托给经理们。

在大多数情况下,和你打过交道的人会先向你提供一些进一步的信息或澄清他们已经做出的决定,看看他们是否能解决你的投诉。如果他们不能做到这一点,他们会将你的抱怨与合适的经理分享,后者会查看我们做了什么以及为什么。

一旦经理考虑了你的抱怨,他们会告诉你他们的决定。投诉提出后,经理应在30个日历日内答复。

我们还将分享我们在网站上收到的投诉的一般信息。我们会在适当的情况下介绍大多数投诉的内容,以及我们如何利用这些投诉改善我们的服务。

向司法特派员投诉

如果在我们考虑了你的投诉后,你仍然对我们的服务不满意,或者你认为我们的行为不恰当或不公平,你可以向议会和卫生服务监察员投诉。

向司法特派员提出的申诉必须通过议员提出。欲知更多有关申诉专员的资料,请浏览申诉专员公署的网页(www.ombudsman.org.uk),或致电热线0845 015 4033。
如果你的投诉是关于我们对法律的解释,司法特派员也帮不了你。如果你想挑战我们对法律的解释,你应该考虑寻求法律意见。

不同意信息自由的决定

如果您不同意我们发布的关于您的《信息自由法》投诉的决定通知,法律不允许我们审查我们的决定。相反,你可以向一级审裁处(信息权利)上诉。

一级审裁处(资讯权利)
GRC和GRP审裁处,
9300年宝箱,
莱斯特
LE1 8 dj

电话:0300 1234504
传真:0116 249 4253
电子邮件:grc@justice.gov.uk
网站:http://www.justice.gov.uk/tribunals/general-regulatory-chamber

除非有特别情况,上诉通知书必须在决定通知书送达或送达当日起28天内送达审裁处。

请注意,法庭不会考虑关于我们根据《数据保护法》或《隐私与电子通信条例》作出的决定的投诉。

《信息自由法》向ICO提出的要求

如果您根据《信息自由法》向ICO提出我们可能持有的信息的要求,并希望我们审查我们的回复,请参阅我们的内部审查政策